Términos y Condiciones de Compra – Melodía Floral - Melodía Floral

Términos y Condiciones de Compra – Melodía Floral

Naturaleza del producto: Al trabajar con flores naturales, el cliente acepta que estas pueden variar ligeramente en tono, apertura o follaje según la estación y disponibilidad del mercado.
Sustituciones: En caso de no contar con una flor específica, nos comprometemos a sustituirla por una de igual o mayor valor, manteniendo siempre la estética y el colorido del diseño original.

Confirmación: El pedido se considera aceptado únicamente tras la confirmación del pago total (o el adelanto acordado) y el envío del comprobante vía WhatsApp o web.
Antelación: Los pedidos personalizados deben realizarse con un mínimo de [X] horas/días de anticipación (especialmente en fechas altas como San Valentín).

Horarios: Contamos con rangos de entrega (ej. Mañana: 9 am – 1 pm / Tarde: 2 pm – 7 pm). No se garantizarán horas exactas debido al tráfico y logística en Trujillo.
Dirección y contacto: Es responsabilidad del cliente brindar la dirección exacta (con referencias) y un número de contacto activo.
Ausencia del receptor: Si al llegar al destino no hay nadie para recibir el pedido, el repartidor esperará máximo 10 minutos. De no haber tenido éxito, el arreglo retornará a nuestro taller en El Porvenir y el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío para un segundo intento o recogerlo personalmente.

Punto de entrega: Los recojos se realizan coordinación previa en nuestro taller en El Porvenir .
Tolerancia: Se ruega puntualidad. Si el cliente no acude en el horario pactado, el arreglo se mantendrá en reserva, pero no nos hacemos responsables por el marchamiento natural si pasan demasiadas horas.

Reclamos: Al ser productos perecederos (flores), solo se aceptarán reclamos al momento de la entrega o recojo. Una vez recibido el producto a conformidad, no hay lugar a devoluciones.

Política de No Reembolso: Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, no se aceptarán cancelaciones con devolución de dinero . Esto se debe a que trabajamos con productos naturales y personalizados que se adquieren y preparan exclusivamente para su solicitud.

Reprogramación: En casos excepcionales, y con un mínimo de 24 horas de anticipación , el cliente podrá solicitar el cambio de fecha de entrega (sujeto a disponibilidad). El monto pagado quedará como saldo a favor para una futura compra dentro de los próximos 30 días.

Modificaciones: Cualquier cambio en los detalles del arreglo (colores, mensajes o adicionales) debe solicitarse antes de que el pedido entre en fase de preparación.